Plataforma de gestión de la experiencia
del cliente en modo SaaS

La experiencia del cliente

Hay más de 7.000 millones de personas en el planeta pero todos queremos ser únicos.
  • Porque las personas no son una ciencia exacta
  • Porque cada persona es única
  • Porque cada persona es un mundo
  • Porque la tecnología evoluciona rápidamente

Nuestra misión

ayudarte a crear una experiencia de cliente personalizada y a ser más ágil para anticiparte a los cambios del mercado

Más información

Nuestros clientes "pioneros" en el campo de la experiencia del cliente

Nuestras soluciones

Fomentar y consolidar la relación con el cliente es un desafío diario en el que deben participar todos los miembros de la empresa
  • Respetar la singularidad de cada persona
    • Apostar por una estrategia centrada en el cliente
    • Disponer de una visión global detallada de los datos por persona y/o por acción
    • Crear e iniciar de forma autónoma todas las acciones de marketing y CRM
    • Poner en marcha programas de fidelidad para una única marca o para varias marcas
    • Gestionar con total sencillez una multitud de sofisticados procesos multicanal.
  • Evolucionar a la vez que tus clientes
    • Innovar para adaptarse a los usos que hacen los clientes
    • Anticiparse a las cada vez más exigentes necesidades de los clientes
    • Gestionar la multiplicidad de interacciones y poner en funcionamiento nuevos canales
    • Integrar tecnologías punteras que ya están utilizando los consumidores
    • Ofrecer experiencias personalizadas que evolucionan al ritmo de tus clientes
  • Lograr la implicación de todos los colaboradores
    • Fomentar la colaboración entre todas las partes: desde asesores de venta a directivos
    • Reunir y controlar las interacciones de forma unificada y en tiempo real
    • Mejorar la experiencia de todo tipo de clientes, desde los potenciales a los clientes VIP
    • Ofrecer un servicio de proximidad extremadamente personalizado
    • Lograr juntos la transformación digital de la empresa en beneficio del cliente
  • Evaluar la eficacia de la experiencia del cliente
    • Simular y probar tus campañas antes de ponerlas en marcha
    • Seguir la actividad en tiempo real mediante paneles de control personalizados
    • Adecuar al objetivo y segmentar por población, productos o historial de actividades
    • Evaluar el impacto y los resultados de tus estrategias de marketing multicanal
    • Hacer buenas inversiones de marketing pensando en tus objetivos empresariales
  • Apostar por una estrategia centrada en el cliente
  • Disponer de una visión global detallada de los datos por persona y/o por acción
  • Crear e iniciar de forma autónoma todas las acciones de marketing y CRM
  • Poner en marcha programas de fidelidad para una única marca o para varias marcas
  • Gestionar con total sencillez una multitud de sofisticados procesos multicanal.
  • Innovar para adaptarse a los usos que hacen los clientes
  • Anticiparse a las cada vez más exigentes necesidades de los clientes
  • Gestionar la multiplicidad de interacciones y poner en funcionamiento nuevos canales
  • Integrar tecnologías punteras que ya están utilizando los consumidores
  • Ofrecer experiencias personalizadas que evolucionan al ritmo de tus clientes
  • Fomentar la colaboración entre todas las partes: desde asesores de venta a directivos
  • Reunir y controlar las interacciones de forma unificada y en tiempo real
  • Mejorar la experiencia de todo tipo de clientes, desde los potenciales a los clientes VIP
  • Ofrecer un servicio de proximidad extremadamente personalizado
  • Lograr juntos la transformación digital de la empresa en beneficio del cliente
  • Simular y probar tus campañas antes de ponerlas en marcha
  • Seguir la actividad en tiempo real mediante paneles de control personalizados
  • Adecuar al objetivo y segmentar por población, productos o historial de actividades
  • Evaluar el impacto y los resultados de tus estrategias de marketing multicanal
  • Hacer buenas inversiones de marketing pensando en tus objetivos empresariales

Nuestro punto fuerte

Ofrecer una solución fácil de integrar y capaz de responder a las necesidades creativas de los especialistas de marketing…
Gestión de campañas multicanal & CRM
Gestión de la experiencia del cliente
Una plataforma integrada & modular en modo Saas

Gestión de campañas multicanal & CRM

  • Almacenar todos los datos en un sólo repositorio: usuarios, historiales de compras, whislist, catálogos de productos, etc
  • Crear filtros complejos gracias a un potente motor de segmentación
  • Crear y gestionar todas las campañas email, SMS, Print, desde una misma herramienta que permite controlar la presión comercial en cada canal
  • Medir y controlar todas las campañas gracias a un gran número de KPIs calculados en tiempo real
  • Data

    Un datamart para centralizar todos los datos online y offline relativos a los clientes y prospects
  • Target

    Una intuitiva herramienta de segmentación para crear grupos con una gran precisión
  • Scenario & Designer

    Programa escenarios avanzados de campañas multicanal.
  • Report

    Mejora el conocimiento de los clientes y controla el rendimiento de cada operación marketing.

Gestión de la experiencia del cliente

  • Acceso a todos los modulos de SP.RING para gestionar las campañas multicanal
  • Enriquecer la segmentación con todos los datos online y offline relativos a los clientes y/o prospects
  • Crear, gestionar y dinamizar programas de fidelización completos (niveles de clientes, puntos y recompensas)
  • Mejorar la relación con el cliente en la tienda: acceso al perfil completo del cliente desde las tiendas con Clienteling
  • Loyalty

    Módulo de medición del compromiso del cliente con la marca que permite reconocerle, premiarle y fidelizarle a través de un programa de fidelización.
  • Clienteling

    Herramienta a disposición de los vendedores en las tiendas físicas que permite mejorar la experiencia del cliente
  • Report

    Analizar el impacto y el rendimiento de las estrategias de marketing y medir precisamente el ROI de cada acción.

Nuestro servicio

Desde hace más de 15 años, acompañamos a nuestros clientes en la mejora continua de sus estrategias de CRM digital y móvil.

Soluciones técnicas Relay SMTP & SMPP para mejorar el envíos de vuestros mensajes

  • Optimizar la capacidad de envío de emails & SMS
  • Conseguir que tus emails de servicio y transaccionales lleguen a la bandeja de entrada
  • Optimizar el rendimiento de la infraestructura web o de la plataforma CRM
  • Disponer de estadísticas avanzadas para cada tipo de mensaje
  • Mejorar la capacidad de envíos de mensajes desde un sistema de CRM externo
  • Infraestructura propia
  • Red optimizada
  • 99% de entregabilidad
  • Estadísticas avanzadas

Externalización personalizada de la gestión de las campañas de email y SMS

  • Gestionar los picos de actividad de marketing
  • Paliar la falta de recursos internos
  • Beneficiarse de una dilatada experiencia en integración HTML, responsive design y gestión de bases de datos
  • Disfrutar de un servicio de apoyo a largo plazo
  • Creación HTML
  • Optimización para móviles
  • Tests A/B
  • Análisis de los resultados

Sobre nosotros

Splio, editor de soluciones de CEM en modo SaaS para marketing y ventas

Desde siempre hemos estado muy implicados en el desarrollo internacional de nuestros clientes, tanto del sector retail y del lujo y como del ecommerce. Responder a las expectativas de un cliente versátil, crear una oferta buena para marcas presentes en todo el mundo y diseñar una solución internacional de gestión de la experiencia del cliente, es un reto enorme al que nos enfrentamos con éxito.

Nuestra presencia en varios países y continentes (Europa, Asia y América del Sur) nos ha proporcionado una dilatada experiencia sobre los características específicas del comercio minorista: agilidad, volúmenes, idiomas, canales, especificidades técnicas… Múltiples ventajas que han seducido a clientes de prestigio internacional.

  • São Paulo
  • Barcelona
  • París
  • Milán
  • Varsovia
  • Shanghai
  • Pekín
  • 110
    Expertosde la gestion de la relación con el cliente
  • 14
    Añosde experiencia en el sector del retail y del lujo
  • 10
    idiomasque nuestros expertos usan a diario
  • 500
    Clientesfieles en todo el mundo

Los socios que nos acompañan

Nuestra visión

Permitir que las marcas forjen una relación personalizada con el cliente

Hay más de 7.000 millones de personas en el planeta pero todos queremos ser únicos. Internautas, conectados al móvil, compradores o seguidores de redes sociales: todo el mundo cuenta con las mismas herramientas de comunicación pero cada uno tiene sus preferencias de consumo, sus hábitos y sus actitudes con respecto a marcas, distribuidores y vendedores online.

Este es el reto al que se enfrentan hoy las marcas: saber cómo dirigirse a cada persona e identificar sus expectativas independientemente del canal, de su situación geográfica o de su perfil, para ofrecerle un toque personal, ese detalle que marca la diferencia.

En el juego de las individualidades, hay algunos países que, como China, se han erigido en verdaderos precursores y son capaces de conciliar lo extremadamente pequeño y lo extremadamente grande para convertir la relación con el cliente en un momento perfecto, una experiencia única.

Las marcas deben ganar agilidad, fomentar el intercambio y humanizar la relación con el cliente.
Raphaël Jore – Presidente de Splio

Contacto

Si quieres saber más sobre nuestras ofertas y nuestros productos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
splio Spain

Carrer Pere IV, 51, 5º 4ª
08018 Barcelona

Phone: +34 93.356.91.68

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