Editeur de solutions de Customer Experience
Management en mode SaaS

Customer Experience

Plus de 7 milliards d’individus sur Terre et l’envie pour chacun d’être un individu unique.
  • Parce que l’individu n’est pas une science exacte
  • Parce que l’individu est unique
  • Parce que l’individu est global
  • Parce que la technologie évolue rapidement

Notre mission

Vous aider à bâtir une expérience client individualisée et gagner en agilité pour anticiper les évolutions du marché

Plus d'infos

Nos clients « early adopter » de customer experience

Nos solutions

Animer et pérenniser la Relation Client est un défi de chaque jour, qui doit être partagé par tous au sein d’une entreprise
  • Respecter l'unicité de chaque individu
    • Opter pour une démarche Customer driven
    • Disposer d’une vue globale et détaillée des données par individu et/ou par action
    • Créer et déployer de façon autonome toutes les actions marketing et CRM
    • Mettre en place des programmes de fidélité mono ou multi-marques
    • Gérer simplement une multitude de parcours multicanal sophistiqués
  • Evoluer en même temps que vos clients
    • Innover pour coller aux usages des clients
    • Anticiper les besoins de clients de plus en plus exigeants
    • Gérer la multiplication d’interactions et déployer de nouveaux canaux
    • Intégrer les technologies de pointe, déjà adoptées par les consommateurs
    • Offrir des expériences individualisées qui évoluent au rythme de vos clients
  • Impliquer chaque collaborateur
    • Favoriser la collaboration de tous : du conseiller de vente à la direction
    • Collecter et piloter les interactions de façon unifiée et en temps réel
    • Améliorer l’expérience du prospect jusqu’au client VIP
    • Proposer un service de proximité et hautement personnalisé
    • Etre tous acteurs de la transformation digitale de l’entreprise au profit du client
  • Mesurer l’efficacité de l’expérience client
    • Simuler et tester vos campagnes avant déploiement global
    • Suivre l’activité en temps réel à partir de tableaux de bords personnalisés
    • Cibler et segmenter par population d’individus, de produits, historique d’activités
    • Mesurer l’impact et la performance de vos stratégies marketing multicanal
    • Faire les bons investissements marketing au service de vos objectifs business
  • Opter pour une démarche Customer driven
  • Disposer d’une vue globale et détaillée des données par individu et/ou par action
  • Créer et déployer de façon autonome toutes les actions marketing et CRM
  • Mettre en place des programmes de fidélité mono ou multi-marques
  • Gérer simplement une multitude de parcours multicanal sophistiqués
  • Innover pour coller aux usages des clients
  • Anticiper les besoins de clients de plus en plus exigeants
  • Gérer la multiplication d’interactions et déployer de nouveaux canaux
  • Intégrer les technologies de pointe, déjà adoptées par les consommateurs
  • Offrir des expériences individualisées qui évoluent au rythme de vos clients
  • Favoriser la collaboration de tous : du conseiller de vente à la direction
  • Collecter et piloter les interactions de façon unifiée et en temps réel
  • Améliorer l’expérience du prospect jusqu’au client VIP
  • Proposer un service de proximité et hautement personnalisé
  • Etre tous acteurs de la transformation digitale de l’entreprise au profit du client
  • Simuler et tester vos campagnes avant déploiement global
  • Suivre l’activité en temps réel à partir de tableaux de bords personnalisés
  • Cibler et segmenter par population d’individus, de produits, historique d’activités
  • Mesurer l’impact et la performance de vos stratégies marketing multicanal
  • Faire les bons investissements marketing au service de vos objectifs business

Notre force

Proposer une solution fiable, complète, évolutive, simple à déployer, et capable de répondre à la créativité des marketeurs.
Gestion de campagnes multicanal & CRM
Gestion de l’engagement et de l’expérience clients
Plateforme intégrée et modulaire en mode SaaS

Gestion de campagnes multicanal & CRM

  • Stockez toutes vos données de contacts, historique d’achats, whishlists, catalogues produits, ou canaux de distribution en un lieu unique
  • Ciblez en fonction de vos données et créez des combinaisons de filtres grâce à un puissant moteur de segmentation
  • Créez, gérez vos campagnes email, sms, print incluant des coupons via un arbre de scénario pour toutes vos opérations marketing et pilotez la pression commerciale
  • Mesurez, agrégez, ventilez un grand nombre de KPI et comparez la performance de vos campagnes.
  • Data

    Datamart pour centraliser toutes vos données et interactions clients
  • Target

    Outil de segmentation intuitif pour un ciblage ultra précis
  • Scenario & Designer

    Scénarisation, conception et création de vos campagnes multicanal
  • Report

    Connaissance clients et mesure de la performance de vos opérations marketing

Gestion de l’engagement et de l’expérience clients

  • Bénéficiez de tous les modules SP.RING de gestion de campagnes multicanal
  • Orchestrez toutes vos données de contacts offline et enrichissez votre ciblage
  • Créez, gérez et animez des programmes de fidélité et relationnels (statuts, points et récompenses)
  • Impliquer chaque collaborateur avec le clienteling pour améliorer la relation en magasin : accès aux données clients et enrichissement de profils
  • Loyalty

    Module de mesure de l’engagement clients pour reconnaître, récompenser et fidéliser : programme de Fidélité et scoring clients
  • Clienteling

    Outil de connaissance client instore au service des conseillers de vente
  • Report

    Analyse de la performance des stratégies marketing et Pilotage de l’ensemble de l’activité CRM jusqu’à la mesure du ROI

Nos services

Depuis 15 ans, nous accompagnons nos clients dans leurs projets marketing & CRM, digital et mobile

Relais SMTP et SMPP à connecter à vos outils

  • Augmenter la capacité d’envoi d’emails et de SMS
  • Délivrer vos emails / SMS relationnels et transactionnels en boîte de réception
  • Optimiser et surveiller les performances de votre infrastructure web ou plateforme CRM
  • Avoir accès à des statistiques avancées pour chaque type de message
  • Démultiplier le volume d’envoi lorsque couplé à un CRM externe
  • Infrastructure propriétaire
  • Réseau optimisé
  • 99% de délivrabilité
  • Statistiques avancées

Externalisation de la gestion de campagnes email et SMS

  • Gérer vos pics d’activité marketing
  • Palier un manque de ressources internes
  • Bénéficier d’une forte expertise d’intégration HTML, de Responsive design et de gestion de bases de données
  • Profiter d’un accompagnement sur le long terme en France et à l’international
  • Découpe HTML
  • Optimisation mobiles
  • Test A/B
  • Analyse des performances

A propos de nous

Splio, éditeur français de solutions CEM en mode SaaS pour le marketing et la force de vente

Très investis dans le développement international de nos clients Retail et Luxe, nous avons très tôt anticipé la globalisation du commerce. Répondre aux attentes d’un client globe-trotteur, d’une offre standardisée, de marques mondialisées, avec une solution de Customer Experience Management internationale est un défi que nous avons relevé avec succès.

Pour chacun des pays et des continents où nous sommes présents (Europe, Asie, Amérique du Sud), nous avons développé une expertise forte sur l’ensemble des problématiques retail : agilité, volumes, langues, canaux, spécificités techniques…, autant d’atouts ayant séduit des clients de renommée internationale.

  • São Paulo
  • Barcelone
  • Paris
  • Milan
  • Varsovie
  • Shanghai
  • Pékin
  • 110
    ExpertsDe la gestion de la relation Client
  • 14
    AnnéesD'expérience auprès de retailers et du luxe
  • 10
    Languespratiquées au quotidien par nos experts
  • 500
    Clientsfidèles en France & à l’international

Les partenaires qui nous accompagnent

Notre vision

Permettre aux marques la création d’une relation client individualisée

Plus de 7 milliards d’individus sur Terre et l’envie pour chacun d’être un individu unique. Des connectés, des mobinautes, des shoppers, des followers… Des individus qui disposent tous des mêmes outils de communication, mais qui ont leurs propres envies de consommer, leurs propres habitudes auprès des marques, retailers et e-commerçants.

Et c’est bien là tout l’enjeu des marques aujourd’hui : savoir se rapprocher de chaque individu, savoir identifier chacune de ses attentes, quels que soient le canal, sa situation géographique, son profil, pour lui proposer le supplément d’âme, la touche de plaisir qui fera la différence.

Au jeu des individualités, certains pays, à l’instar de la Chine, sont des précurseurs, capables de concilier l’infiniment petit et l’infiniment grand pour faire de chaque relation client un moment, une expérience unique.

Les marques doivent gagner en agilité, favoriser l’échange et humaniser la relation client.
Raphaël Jore - President Splio

Contactez nous

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos offres et nos produits, n'hésitez pas à nous contacter.
splio FRANCE

103 boulevard Haussmann
75008 Paris - France

Tel: +33 (0) 1.84.73.11.11

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