Splio.

Online. Offline. Aligned. Vous êtes bien chez Splio,
la plateforme marketing omnicanale.

Comment ça marche.

La plateforme Splio permet aux marketers de créer un programme de fidélisation marketing on et offline, tout en assurant une expérience client unique dans tous les canaux. Les équipes internes peuvent ainsi s’aligner sur le même objectif d’augmenter les ventes on et offline.

Les étapes vers le marketing de fidélisation.

Chez Splio, nous en recensons cinq,  cinq étapes pour tirer le meilleur de notre Customer Platform.  Du management de vos données en interne, en passant par la gestion de vos campagnes marketing, au renforcement de l’équipe de ventes, voici les cinq étapes.

01.
Connaître

Tirez le profit de vos données.

Alignez l’expérience client en fusionnant les canaux  on et offline. Grâce à la vision unique de vos clients, créez des programmes marketing complets en segmentant la base en fonction des comportements, de l’historique d’achat, et des données de fidélisation. Tirez le profit de vos données.

02.
Connecter

Tirez tout le bénéfice de la relation.

Engagez vos clients en ligne et en magasin afin de tirer le profit de la connaissance client on et offline. Offrez une expérience unique à vos clients en leur faisant vivre une expérience shopping des plus unifiées quel que soit le canal en fonction de leurs préférences d’achat.

03.
Délivrer

Communiquez via une seule et même plateforme.

Lancez des programmes de fidélisation et des campagnes marketing performants. Passez du Marketing Automation à un marketing de fidélisation authentique en ciblant et personnalisant la communication à vos clients.  Tirez le profit de la connaissance, la donnée et les comportements de vos clients, le tout via une seule et même plateforme.

04.
Renforcer

Prenez les rênes

Donnez le ton puis laissez vos responsables magasin gérer leurs campagnes locales.  Augmentez les performances de votre réseau de magasins et laissez les équipes de terrain décider des campagnes marketing locales à adresser à leurs clients.

05.
Améliorer

Testez et perfectionnez en permanence.

Formez et équipez le personnel de vente et marketing à l’aide de reportings complets afin de lancer des campagnes performantes.  Obtenez une analyse des comportements on et offline et mesurez l’efficacité de vos actions marketing.

Données.

Utilisez vos données. Conservez les données on et offline de vos clients en une seule et même interface. Permettez l’accès aux équipes afin de créer des campagnes coordonnées et sur mesure, créant ainsi un lien fort entre votre marque et vos clients.

Les données sources incluent:
  • Catégories produits
  • Coordonnées clients
  • Historique
  • Historique d’achats
  • Wish list
  • Recensement des points de fidélité
Scénario.

Modélisez les parcours d’achat. Développez des campagnes basées sur les données comportementales d’achat. Planifiez, déclenchez et automatisez vos campagnes à travers de multiples canaux,  en magasin, en ligne et sur les réseaux sociaux, afin de communiquer avec chaque client.

Contenu.

Le contenu est clé. Concevez des campagnes pertinentes et personnalisées. Créez et customisez les emails, SMS et messages sur WeChat afin d’établir une relation authentique avec chacun de vos clients. Utilisez des templates à partir de votre bibliothèque et obtenez un aperçu sur chaque appareil avant l’envoi.

Analytiques.

Connaissez mieux vos clients. Analysez la performance de vos campagnes, calculez le ROI, rentabilité et mesurez la déliverabilité. Comparez et consolidez les reportings des campagnes. Gardez le contrôle de vos performances.

Le ciblage.

Obtenez une vue 360 de vos clients. Utilisez les données multi-dimensionnelles pour segmenter avec précision. Limitez le nombre de clients par segment et concentrez-vous sur l’acquisition trafic en magasin et d’achat en ligne.

Les sources de ciblage incluent:
  • Historique de commandes
  • Points de vente favoris
  • Comportement en ligne
  • Transaction de fidélité
  • Actions de clienteling
  • Paniers abandonnés
Fidélisation.

Sachez reconnaitre et récompenser la fidélité. Mesurez l’engagement client et l’attrait de votre marque. Profitez de notre outil de scoring et récompense de fidélité pour créer des niveaux de fidélité. Suivez vos ambassadeurs et mesurez leur impact sur votre marque.

Clienteling.

Partagez la connaissance client avec tous vos collaborateurs. Armez vos équipes afin de mieux servir vos prospects et clients. Obtenez une vue de l’historique d’achat et de la wish list , faites recommander vos produits et offrez une carte de fidélité.

Comment les marques nous utilisent ?

Faites revenir vos clients.

Connaissez vos clients. Communiquez-leur des offres de fidélité et augmentez ainsi le taux de réachat.

Raccordez vos canaux on et offline.

Alignez votre marketing client on et offline. Assurez-vous que vos équipes internes mutualisent leurs efforts de conversion online et offline.

Fidélisez et récompensez vos meilleurs clients.

Retenez vos meilleurs clients. Récompensez leur fidélité avec des offres adaptées afin de vous assurer de leur engagement.

Optez pour le marketing de fidelisation.

La fidélité, c'est bien plus que ce que vous ne pensez. Passer du marketing de masse à un marketing individualisé permet de fidéliser et d'assurer les ventes.

Faites revenir vos clients.

Connaissez vos clients. Communiquez-leur des offres de fidélité et augmentez ainsi le taux de réachat.