Tworzymy rozwiązania Customer Experience
Management w modelu SaaS

Customer Experience

Na świecie żyje ponad 7 miliardów osób i każda z nich pragnie być traktowana wyjątkowo.
  • Ponieważ jednostki nie da się opisać samymi liczbami
  • Ponieważ jednostka jest wyjątkowa
  • Ponieważ jednostka jest globalna
  • Ponieważ technologia szybko ewoluuje

Nasza misja

Pomóc Wam nawiązać indywidualne relacje z klientami oraz działać sprawniej, wyprzedzając zmiany na rynku

Więcej

Nasi klienci, którzy jako jedni z pierwszych docenili znaczenie relacji z klientami

Nasze rozwiązania

Budowanie i utrzymywanie relacji z klientem to codzienne wyzwanie, z którym musi mierzyć się każdy pracownik Twojej firmy
  • Szanuj unikalność każdej jednostki
    • Wybierz podejście typu Customer driven
    • Zyskaj szerokie spojrzenie na dane zarówno osób, jak i ich działań
    • Twórz i wdrażaj w sposób autonomiczny wszelkie działania marketingowe i CRM
    • Wprowadzaj programy lojalnościowe dla jednej lub wielu marek
    • Zarządzaj w prosty sposób reakcjami klientów na Twoje wielokanałowe strategie
  • Zmieniaj się wraz z Twoimi klientami
    • Wprowadzaj innowacje, by zawsze odpowiadać na oczekiwania użytkowników
    • Przewiduj nieustannie wzrastające potrzeby Twoich klientów
    • Zarządzaj rosnącą liczbą sposobów interakcji oraz wdrażaj nowe kanały komunikacji
    • Stosuj te same nowoczesne technologie, co Twoi klienci
    • Zapewnij klientom komfort oraz dostosuj się do ich indywidualnych potrzeb
  • Angażuj każdego współpracownika
    • Wspieraj pracę Twoich zespołów: od sprzedawców bezpośrednich do menadżerów
    • Gromadź interakcje i zarządzaj nimi w czasie rzeczywistym
    • Zwiększaj ilość pozytywnych doświadczeń oraz poziom satysfakcji wszystkich klientów, od potencjalnych po najbardziej oddanych
    • Wchodź w interakcję z klientami, zapewniając im wysoce spersonalizowaną obsługę
    • Bądź aktywnym uczestnikiem zmian technologicznych na korzyść klientów Twojej firmy
  • Mierz skuteczność swoich działań w zakresie Customer Experience
    • Prowadź symulacje i testy swoich kampanii przed ich wdrożeniem
    • Śledź działania w czasie rzeczywistym w oparciu o zestawienia wyników dostosowane do indywidualnych potrzeb
    • Targetuj i grupuj według typów klientów, produktów, historii działań
    • Mierz wpływ oraz skuteczność Twoich wielokanałowych strategii marketingowych
    • Dokonuj właściwych inwestycji marketingowych, aby spełniać założenia celów biznesowych
  • Wybierz podejście typu Customer driven
  • Zyskaj szerokie spojrzenie na dane zarówno osób, jak i ich działań
  • Twórz i wdrażaj w sposób autonomiczny wszelkie działania marketingowe i CRM
  • Wprowadzaj programy lojalnościowe dla jednej lub wielu marek
  • Zarządzaj w prosty sposób reakcjami klientów na Twoje wielokanałowe strategie
  • Wprowadzaj innowacje, by zawsze odpowiadać na oczekiwania użytkowników
  • Przewiduj nieustannie wzrastające potrzeby Twoich klientów
  • Zarządzaj rosnącą liczbą sposobów interakcji oraz wdrażaj nowe kanały komunikacji
  • Stosuj te same nowoczesne technologie, co Twoi klienci
  • Zapewnij klientom komfort oraz dostosuj się do ich indywidualnych potrzeb
  • Wspieraj pracę Twoich zespołów: od sprzedawców bezpośrednich do menadżerów
  • Gromadź interakcje i zarządzaj nimi w czasie rzeczywistym
  • Zwiększaj ilość pozytywnych doświadczeń oraz poziom satysfakcji wszystkich klientów, od potencjalnych po najbardziej oddanych
  • Wchodź w interakcję z klientami, zapewniając im wysoce spersonalizowaną obsługę
  • Bądź aktywnym uczestnikiem zmian technologicznych na korzyść klientów Twojej firmy
  • Prowadź symulacje i testy swoich kampanii przed ich wdrożeniem
  • Śledź działania w czasie rzeczywistym w oparciu o zestawienia wyników dostosowane do indywidualnych potrzeb
  • Targetuj i grupuj według typów klientów, produktów, historii działań
  • Mierz wpływ oraz skuteczność Twoich wielokanałowych strategii marketingowych
  • Dokonuj właściwych inwestycji marketingowych, aby spełniać założenia celów biznesowych

Nasze mocne strony

Dostarczamy stabilne, kompletne, elastyczne i łatwe do wdrożenia rozwiązania, zdolne podążać za kreatywnością specjalistów ds. marketingu…
Zarządzanie wielokanałowymi kampaniami
& CRM
Zarządzanie zaangażowaniem & doświadczeniami klientów
W pełni zintegrowana, modularna platforma w modelu SaaS

Zarządzanie wielokanałowymi kampaniami
& CRM

  • Gromadź wszystkie dane w jednym miejscu (kontakty, historia zakupów, listy życzeń, katalogi produktów, kanały dystrybucji)
  • Targetuj kontakty w Twojej bazie korzystając z filtrów oraz twórz ich kombinacje za pomocą potężnego silnika do segmentacji
  • Twórz rozbudowane scenariusze kampanii, wykorzystujące wszystkie kanały komunikacji (e-mail, SMS oraz działania ATL); dodawaj kupony, personalizuj swój przekaz i zarządzaj presją marketingową
  • Analizuj swoje kampanie, mierz ich wydajność, porównuj ich wyniki oraz korzystaj z wielu specjalistycznych KPI
  • Data

    Datamart centralizujący wszystkie dane oraz interakcje z klientami
  • Target

    Intuicyjne narzędzie do zarządzania segmentami oraz precyzyjnego targetowania
  • Scenario & Designer

    Projektowanie wiadomości, tworzenie scenariuszy oraz realizowanie wielokanałowych kampanii
  • Report

    Zwiększanie wiedzy o kliencie oraz analizowanie wydajności wszelkich marketingowych działań

Zarządzanie zaangażowaniem & doświadczeniami klientów

  • Korzystaj ze wszystkich modułów do zarządzania wielokanałowymi kampaniami w SP.RING
  • Zarządzaj wszystkimi danymi z kanału offline i zwiększ skuteczność targetowania
  • Twórz, zarządzaj i rozwijaj rozbudowane programy lojalnościowe oraz relacyjne (poziomy lojalności, punkty i nagrody)
  • Stosuj clienteling w celu budowania coraz lepszych relacji z klientem w sklepie: dostęp do danych i wzbogacanie w informacje profili klientów
  • Loyalty

    Moduł do budowania lojalności klientów, badania ich zaangażowania, rozpoznawania potrzeb (programy lojalnościowe, poziomy lojalności ora nagrody)
  • Clienteling

    Pełny profil klienta dostępny na tablecie dla sprzedawców w sklepach
  • Report

    Analiza wyników strategii marketingowych, monitorowanie wszystkich działań CRM oraz wskaźników ROI

Nasze usługi

Towarzyszymy naszym klientom od 15 lat, wspierając ich działania w dziedzinie marketingu, CRM, digital oraz mobile.

SMTP oraz SMPP Relay do połączenia z Twoimi platformami

  • Zwiększenie możliwości wysyłki e-maili oraz SMS-ów
  • Dostarczanie e-maili i SMS-ów serwisowych oraz transakcyjnych do skrzynki odbiorczej
  • Optymalizacja i monitorowanie wydajności posiadanej infrastruktury internetowej lub platformy CRM
  • Dostęp do zaawansowanych statystyk w zakresie wiadomości każdego typu
  • Zwiększanie ilości wysyłanych wiadomości przy połączeniu z zewnętrznym systemem CRM
  • Własna infrastruktura
  • Zoptymalizowana sieć
  • 99% dostarczanych wiadomości
  • Zaawansowane statystyki

Dopasowany do potrzeb outsourcing zarządzania kampaniami e-mail i SMS

  • Realizowanie działań marketingowych w odpowiedzi na zapotrzebowanie
  • Rozwiązanie problemu niewielkich zasobów wewnętrznych
  • Wykorzystanie ogromnego doświadczenia w zakresie integracji HTML, Responsive Design oraz zarządzania bazami danych
  • Długofalowa pomoc na całym świecie
  • Kodowanie wiadomości HTML
  • Optymalizacja wyświetlania wiadomości
  • Testowanie A/B
  • Analiza wyników

O nas

Splio, francuski twórca rozwiązań CEM w modelu SaaS dla działów marketingu i sprzedaży

Globalizacja handlu od początku była dla nas czymś oczywistym. Zawsze bardzo mocno angażowaliśmy się w międzynarodowy rozwój naszych klientów z sektora retail oraz dóbr luksusowych. Dzięki temu, odnosimy sukcesy, dostarczając rozwiązania Customer Experience Management, spełniające oczekiwania globalnych klientów oraz zapewniające jednolitą ofertę produktów i usług.

W każdym kraju i na każdym kontynencie naszej działalności (Europa, Azja, Ameryka Południowa) gromadziliśmy bogatą wiedzę i doświadczenie w zakresie całości problematyki dotyczącej sektora retail: sprawności, wolumenów, języków, kanałów, kwestii technicznych… Przełożyły się one na liczne atuty, które zostały docenione przez firmy o światowej renomie.

  • São Paulo
  • Barcelona
  • Paryż
  • Mediolan
  • Warszawa
  • Shanghai
  • Pekin
  • 110
    Ekspertówzarządzania relacjami z klientami
  • 14
    latwspółpracy z firmami z branży retail i dóbr luksusowych
  • 10
    językówktórymi nasi eksperci posługują się na co dzień
  • 500
    wiernych klientówna całym świecie

Nasi partnerzy

Nasza wizja

Umożliwienie markom stworzenie indywidualnej relacji
z klientem

Na świecie żyje ponad 7 miliardów osób i każda z nich pragnie być traktowana wyjątkowo. Internauci, użytkownicy urządzeń mobilnych, kupujący, śledzący portale społecznościowe… Wszyscy dysponują takimi samymi narzędziami do komunikacji, lecz mają własne nawyki zakupowe oraz podejście do marek, sprzedawców detalicznych i e-handlowców.

Na tym właśnie polega cel współczesnych marek: być w stanie zbliżyć się do każdej osoby, potrafić zidentyfikować każdą jej potrzebę bez względu na kanał komunikacji, położenie geograficzne lub profil, by móc zaoferować jej dodatkowe wrażenia, tę odrobinę przyjemności, która zadecyduje o jej wyborze.

W kwestii indywidualności, niektóre kraje, np. Chiny, są prekursorami, będącymi w stanie pogodzić nieskończenie małe z nieskończenie wielkim, by uczynić każdą relację z klientem chwilą jedyną w swoim rodzaju, doświadczeniem absolutnie wyjątkowym.

Marki muszą stawać się coraz bardziej elastyczne, ułatwiać obustronną komunikację oraz uczynić relację z klientem jak najbardziej ludzką.
Raphaël Jore –CEO Splio

Kontakt

Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat naszej oferty i produktów.
splio Poland

ul. Jasna 10/202
00-013 Warszawa

Tel: +48 22.762.88.84

  • * Informacje obowiązkowe
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.