反垃圾邮件规定。

反垃圾邮件规定

如果您收到来自我们平台的不明信息,请立刻通过 与我们联系

序言

速立优集团是一家SaaS(软件即服务)模式营销软件提供商,特别是擅长零售行业,向客户提供多种服务。SaaS客户经验管理信息平台包含大量模块,可使客户从他们的客户数据库中及时精心策划多渠道策略。
速立优集团十分重视从其基础设施发出的营销传播的质量(特别是活动和电子信息),尤其注重个人数据保护,确保电子信息接收方的权利得到保障,与不当请求、垃圾信息、垃圾邮件和链接信做对抗,并根据适用规则和良好实践使用SaaS服务。
遵循适用规则和良好实践是速立优集团维护和发展其作为电子邮件服务提供商和电信运行商的声誉所必需的。该声誉是最优产能必不可少的,并使客户运用电子营销激发其全部潜能从而拓展业务。规则和良好实践亦能够保障接收方的权利和隐私。
客户使用的客户数据库由客户所有,由客户全权及单独负责收集和管理。
速立优集团不营销任何客户数据库。
如果有证据显示客户不遵循适用法规,速立优集团保留暂停发起会产生异常的或过多的投诉率的活动或其他限制账户或部分客户数据库的权利。
速立优集团提醒客户,不过度索要其联系方式,正确分割数据库以不发送被视为令人厌烦的或不合适的信息,并仔细选择发邮件的日期十分重要。
关于活动,速立优集团作为分包商,任由客户支配,以便向客户提供关于适用规则和良好实践的信息。

1. 客户使用速立优平台的承诺

1.1 适用规则和良好实践

在速立优与其客户签署的SaaS服务合同的范围内,客户承诺遵守适用规则,以及特别是遵守下述良好实践。

1.2 各组织的道德规范和章程

速立优集团告知客户,客户应该:
1.2.1. 遵守以下组织的道德规范和章程
SNCD (Syndicat National de la Communication Directe – 全国直接通信工会) ; (http://www.sncd.org/deontologie/code-general-de-deontologie-communication-directe-sncd/); Signal Spam – 垃圾邮件信号 (http://www.signal-spam.fr/); Certified Senders Alliance – 认证发送方联盟 (https://certified-senders.eu/); MAAWG – 反信息滥用小组 (http://www.m3aawg.org/); CAN-SPAM Act – 反垃圾邮件法案 (https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/can-spam-act-compliance-guide-business); CASL – 加拿大发垃圾邮件法 (http://fightspam.gc.ca); 以及(更具体地说)适用于活动开展的目标地域的任何良好实践和规则。
1.2.2. 咨询个人数据保护机构的建议, 例如法国国家数据保护和自由委员会(CNIL)、西班牙数据保护局(AEPD)、意大利监督管理机构、波兰GIODO等。

1.3 处理和收集的陈述、登记

若当地法律要求,客户数据库必须由客户向当地个人数据保护主管机构披露(或保持个人数据处理活动的登记),且必须排他地包含收集信息时从已被告知以下信息的个人用户处收集(选择性加入)的地址和号码。
客户仅对为了营销而收集客户数据和在收集时向个人提供的信息负责。客户必须首先从接收方处获得免费、详细、被告知及明确(明确并积极回应)的同意来接收电子信息,而无论通过任何渠道,并必须保留该同意的证据和数据收集的信息(数据、来源、IP地址等)。
“pre-ticked”盒子使假定个人用户的同意成为可能(未经用户同意而发送)一事是不被法律认可的。同样的,接收客户的通常用户条件也不是获得个人用户同意的充分方式。
在收集个人数据之时,客户必须告知个人用户如下信息:
a) 负责处理的人的身份和联系方式;
b) 资料保护专员的联系方式(如适用);
c) 个人数据处理的目的和处理的法律依据(负责人的同意和合法权益)。
d) 个人数据的接收方或接收方目录(如存在),以及
e) 负责处理的人打算将个人数据传递第三方国家的事实(如存在);
f) 个人数据存储的时间限制;
g) 为了改正或删除上述数据或限制有关的人处理,有要求负责处理的人提供获取个人数据的通道的权利,或反对处理的权利和转移数据的权利。
h) 向主管机构提出索赔的权利;
i) 自动化决策的存在,包括通用数据保护条例第22条、第1段和第4段提到的配置文件,以及至少在这些情况下,关于基础逻辑的相关信息以及为相关人员处理的重要性和结果。

1.4 消息通讯的订阅

在订阅消息通讯收集个人数据,保护订阅形式(验证码或双重确认加入)。

1.5 未成年人的个人数据

在处理16岁以下儿童的数据时,获得对儿童负有家长责任之人的同意或授权。应当注意到,欧洲经济区成员国因这些目的可能会为青少年提供法律,只要年龄不低于13岁。

1.6 国际个人数据转移

采取必要措施确保国际个人数据转移的合法性。

1.7 客户网站的信息

提供隐私和缓存用户政策,以及在收集个人数据的网站上应有免责声明。

1.8 “选择性加入伙伴”货币化交易

不得使用没有预先和明确同意从伙伴(选择性加入伙伴)处接收信息的这种基础的个人的,第三方租赁或出借的数据库。禁止购买客户数据库。
当客户(i)将活动发送至从第三方租赁或得到的地址或电话号码(例如通常被认为是“合伙运营”/“选择性加入”伙伴),或(ii)向第三方售卖或令第三方得到其自身的地址或电话号码,货币化交易可以发生。
在两种情况下,货币化显著地致使接收方投诉频率的上升。
因此,在收集之时,若计划将个人数据转移至伙伴处,客户必须将收集收到客户要约之人的同意与客户的合作伙伴发出的要约的同意分开(通过清晰表明这些合作伙伴的公司名称和商业询价目的),以防止和消费者产生混淆。

1.9 资料保护专员和信息收集的请求

发送资料保护专员的联系方式并在3个工作日内回复任何关于同意信息请求查询原始的同意和收集。
速立优可能会要求客户提供客户数据库接收方同意的证据,特别是在活动投诉率较高之时。

1.10 退订、无联系和投诉清单

自SaaS服务初始之日起和SaaS服务合同履行期间,向速立优提供一份完整的退订、无联系和垃圾邮件投诉清单,该清单可能是客户其他路由服务提供商收集的。

1.11 虑及退订联系、反馈和信息请求

客户必须保证在至多两(2)周内考虑退订联系、最终驳回(“硬性弹回”)、任何速立优发送的信息反馈和接收方的信息请求、获取、改变或反对。

1.12 不向“垃圾邮件陷阱”或“蜜罐”地址或号码发送活动

避免将超过前六(6)个月未收到任何联系的收件人作为目标(垃圾邮件陷阱)。
“垃圾邮件陷阱”是用于认定垃圾邮件的中被发送或被保留的地址或陷阱号码,换言之即非法或者滥用的通讯。这些陷阱地址或号码极大程度上产生于已经在很长一段时间内处于不活跃状态的地址或编码,且它们在数据库中显示为其存留时间过长或其并不以选择性加入方式取得。
“蜜罐”也是陷阱地址或号码,但却是被刻意创造的。它们在数据库中的显示为它的收集具有欺诈性,因为不可能使用选择性加入的方式收集它们。

1.13 强制的细节-电子信息的内容和格式

发送的活动必须包含强制性的合法细节,即:
明确通过公司名称指出广告商的身份;信息的主题必须明确指出其目的且信息的开头或主体不得在信息的来源或主题上欺骗接收者;
信息的主题必须与客户数据库的所有者(公司)的活动有关;
就电子邮件,信息发送方所保留的技术领域包括电子邮件地址、与真实发送方或对信息路由服务负责的服务提供商相对应的域名,以及能清晰的向接收方显示信息发送方身份的显示名称。客户在速立优集团开展的邮件传送中仅使用一个次级域名或域名。域名所有者必须在WHOIS数据库中是公开可识别的(非匿名)。
向接收方提供一个反对接收新的电子信息的简单、免费、明示和明确的方式,通过(1)对于电子邮件和/或时事通讯,提供清晰可视的且有功能的退订或选择性退出链接,(2)对于短信,提供一个已经检查过的停止短信营销操作(若向操作员提供该功能的国家发送信息)或其他通过复选框方式发对收集的权利。退订链接使无需接收方人工识别而取消退订成为可能。

1.14 遵守发送营销短信的授权次数

禁止在周日及银行休息日发送含商业或营销性质的短信。

1.15 禁止发送含有恶意软件或可能不为信息接收系统所检测而运行的软件的电子信息。

1.16 禁止使用SaaS服务储存内容或发送包含违法的

、政治的、宗教的、歧视性的、攻击性的、可怕的、不当的、淫秽的、胁迫的、辱骂的、暴力的、粗俗的、种族歧视的、侮辱的、诽谤的、令人误解的,意图骚扰、威胁、使人尴尬的,涉及色情或儿童色情的,为反人道罪辩解的,可能煽动种族仇恨、暴力事件或恐怖主义的,损害人格尊严或他人隐私的,明显违反社会公序良俗的,非法的或违反现行法律的或损害速立优集团声誉的内容的活动。这些使用限制也涉及隐私的违反并压制违法行为,如污蔑或诽谤。

1.17 禁止储存有关健康

、银行业务、两性、宗教或政治倾向的个人资料。

1.18 禁止电子邮件追加

客户须禁止使用在第三方操作频繁的环境下取得的联系方式进行通讯。联系终端收件人的方式须通过该收件人与客户直接交流取得。

1.19 采取一切必要的预防措施以维护其信息系统的安全。

“适用的法律”指任何关于可适用于本合同所提及的数据处理的个人信息保护的国家法规,当本合同下的所有或一些委托给速立优集团的处理操作是在欧洲经济区域(EEA)内进行的或与在欧洲经济区域收集的数据有关时,尤其指欧洲议会和参议会于1995年8月24日颁布的关于处理及自由转移个人数据的个人保护的欧洲联盟指令(95/46/EC),从2018年5月25日起的欧洲议会和委员会于2016年4月27日颁布的通用数据保护条例(EU 2016/679),以及可适用的关于数据保护和隐私的国家法律法规。
“个人数据”: 即个人信息保护法规所定义的与识别或可识别个人有关的任何信息;如果在所有情况下,通过一个识别要素如姓名、身份证号、定位信息、网上ID或一个或多个针对其身体、生理、基因、心理、经济、文化或社会特性要素可以直接或间接的,明显的识别个人,该情形即被认为可识别。
“客户数据”指在(速立优可提供的)SaaS服务的范围内,由速立优集团托管的客户的数据库,包括个人数据。

立即与 Splio 合作

请预约产品演示,了解各大品牌如何使用我们的解决方案实现互联线上和线下忠诚营销,从而提高销售额和利润。